política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 19 de junio de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo NIUK 23 S.r.l., titular de la marca Elov, recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de los usuarios que visitan el sitio elov.it, realizan compras, contactan al servicio al cliente, se suscriben al newsletter o utilizan las funciones disponibles en el sitio.

Esta información se proporciona de conformidad con el Reglamento UE 2016/679 (“GDPR”) y la normativa italiana aplicable en materia de protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es:

NIUK 23 S.r.l.
Via Monte Sabotino, 40
22044 Como (CO), Italia
P.IVA: IT04088140134
Correo electrónico: info@elov.it

Para cualquier solicitud relacionada con el tratamiento de datos personales o el ejercicio de los derechos de privacidad, puedes contactarnos en la dirección de correo electrónico: info@elov.it.

2. A quién se aplica esta información

Esta información se aplica a los datos personales tratados en relación con:

  • navegación en el sitio elov.it;

  • compras realizadas en el sitio;

  • creación y gestión de pedidos;

  • pagos, envíos, devoluciones y reembolsos;

  • ejercicio del derecho de desistimiento, también mediante función electrónica;

  • solicitudes enviadas al servicio al cliente;

  • suscripción al newsletter u otras comunicaciones promocionales;

  • participación en iniciativas promocionales, encuestas, reseñas o programas de fidelidad, si están presentes;

  • actividades de marketing, análisis, seguridad y prevención de fraudes.

3. Qué datos personales recopilamos

Dependiendo de las interacciones con el sitio, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

Datos identificativos y de contacto

  • nombre y apellidos;

  • dirección de correo electrónico;

  • número de teléfono;

  • dirección de envío;

  • dirección de facturación;

  • cualquier dato ingresado voluntariamente en las notas del pedido o en los formularios de contacto.

Datos relacionados con pedidos y compras

  • número de pedido;

  • productos comprados;

  • importe del pedido;

  • método de pago utilizado;

  • estado del pago;

  • estado del envío;

  • historial de compras;

  • cualquier solicitud de devolución, reembolso, sustitución o desistimiento.

Datos de pago

Los pagos son gestionados a través de proveedores terceros autorizados. Elov no conserva íntegramente los datos de la tarjeta de pago. Podemos recibir y conservar información limitada relacionada con la transacción, como resultado del pago, importe, moneda, método de pago, identificador de la transacción y datos necesarios para la gestión contable y administrativa.

Datos de envío y entrega

  • dirección de entrega;

  • datos necesarios para el mensajero;

  • información de seguimiento;

  • estado de la entrega;

  • cualquier dato relacionado con existencias, entrega fallida o devolución del paquete.

Datos relacionados con la atención al cliente

Cuando nos contactas por correo electrónico, formularios, chat, redes sociales, WhatsApp u otros canales de asistencia, podemos tratar:

  • datos de contacto;

  • contenido de la comunicación;

  • información del pedido;

  • fotos, videos o documentación enviados voluntariamente para gestionar una solicitud;

  • historial de comunicaciones con el servicio al cliente.

Datos para newsletter y marketing

Si te suscribes al boletín o consientes recibir comunicaciones promocionales, podemos tratar:

  • dirección de correo electrónico;

  • número de teléfono, si se proporciona para comunicaciones vía SMS o WhatsApp;

  • preferencias de marketing;

  • interacciones con correos electrónicos, SMS, anuncios y comunicaciones promocionales;

  • datos sobre compras útiles para personalizar las comunicaciones, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

Datos de navegación, cookies y tecnologías similares

Cuando visitas el sitio, podemos recopilar datos técnicos y de navegación, entre ellos:

  • dirección IP;

  • tipo de dispositivo;

  • navegador utilizado;

  • sistema operativo;

  • páginas visitadas;

  • fecha y hora de la visita;

  • productos visualizados;

  • productos añadidos al carrito;

  • interacciones con el sitio;

  • identificadores mediante cookies o tecnologías similares.

Para más información sobre cookies y preferencias de consentimiento, consulta la Política de Cookies disponible en el sitio.

4. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades y bases jurídicas.

Finalidad Datos tratados Base jurídica
Gestión de pedidos y venta de productos datos identificativos, contacto, pedido, envío, pago ejecución del contrato, art. 6 párr. 1 letra b GDPR
Pagos y gestión administrativa datos de pedido, pago, facturación ejecución del contrato y obligación legal, art. 6 párr. 1 letras b y c GDPR
Envío y entrega de productos nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, seguimiento ejecución del contrato, art. 6 párr. 1 letra b GDPR
Atención al cliente datos de contacto, comunicaciones, datos de pedido ejecución del contrato o interés legítimo, art. 6 párr. 1 letras b y f GDPR
Devoluciones, reembolsos, garantía y reclamaciones datos de pedido, comunicaciones, fotos/videos, datos de envío ejecución del contrato, obligación legal e interés legítimo, art. 6 párr. 1 letras b, c y f GDPR
Desistimiento electrónico nombre, datos de contacto, número de pedido, productos objeto de desistimiento, fecha y hora de la solicitud ejecución del contrato y obligación legal, art. 6 párr. 1 letras b y c GDPR
Cumplimientos fiscales, contables y administrativos datos de pedido, pago, facturación obligación legal, art. 6 párr. 1 letra c GDPR
Prevención de fraudes, seguridad del sitio y protección de derechos datos técnicos, IP, datos de pedido, registros, comunicaciones interés legítimo, art. 6 párr. 1 letra f GDPR
Boletines y comunicaciones promocionales correo electrónico, teléfono, preferencias de marketing consentimiento, art. 6 párr. 1 letra a GDPR
Marketing hacia clientes ya adquiridos para productos similares, cuando esté permitido correo electrónico, datos de compra interés legítimo o normativa aplicable en materia de spam suave, con derecho de oposición
Publicidad personalizada y remarketing cookies, identificadores, datos de navegación, interacciones consentimiento, cuando lo exija la normativa aplicable
Análisis estadísticos y mejora del sitio datos técnicos, navegación, interacciones consentimiento o interés legítimo, según las herramientas utilizadas
Gestión de reseñas, contenidos generados por usuarios o iniciativas promocionales nombre, contenidos enviados, posibles imágenes/videos consentimiento, ejecución de medidas solicitadas por el usuario o interés legítimo, según el caso

5. Tratamiento de datos en el contexto del desistimiento electrónico

Cuando ejerces el derecho de desistimiento mediante la función electrónica disponible en el sitio, tratamos los datos personales necesarios para recibir, gestionar y confirmar la declaración de desistimiento.

Los datos tratados pueden incluir:

  • nombre y apellidos;

  • dirección de correo electrónico;

  • número de teléfono, si es necesario;

  • número de pedido;

  • productos objeto de la solicitud de desistimiento;

  • información relacionada con el contrato de compra;

  • fecha y hora de envío de la declaración;

  • contenido de la declaración de desistimiento;

  • comunicaciones posteriores relacionadas con la gestión del desistimiento, la devolución y el reembolso.

El procedimiento electrónico puede incluir la introducción o confirmación de los datos necesarios y una confirmación explícita de la declaración mediante un comando como “Confirmar desistimiento” o una formulación equivalente.

Una vez completado el procedimiento, Elov envía una confirmación de recepción de la declaración de desistimiento en soporte duradero, por ejemplo, mediante correo electrónico.

El tratamiento se basa en el art. 6, párr. 1, letra b) del RGPD, ya que es necesario para gestionar la relación contractual y la solicitud del interesado. Cuando sea necesario, los datos también pueden tratarse conforme al art. 6, párr. 1, letra c) del RGPD para cumplir con obligaciones legales, fiscales, contables o de conservación documental.

Los datos relacionados con el desistimiento electrónico se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, la devolución y el posible reembolso, así como por el período adicional requerido por la normativa aplicable o necesario para la protección de los derechos de Elov.

6. Boletín, marketing y comunicaciones promocionales

Si te suscribes al boletín o das tu consentimiento para recibir comunicaciones promocionales, podemos enviarte correos electrónicos, SMS, mensajes de WhatsApp u otras comunicaciones relacionadas con productos, ofertas, promociones, novedades y contenidos informativos de Elov.

Puedes revocar el consentimiento en cualquier momento:

  • haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción presente en los correos electrónicos;

  • siguiendo las instrucciones presentes en los mensajes recibidos;

  • contactándonos en la dirección info@elov.it.

La revocación del consentimiento no afecta la licitud del tratamiento realizado antes de la revocación.

En el caso de clientes que ya hayan realizado una compra, podríamos enviar comunicaciones relacionadas con productos similares a los adquiridos, cuando lo permita la normativa aplicable. En cualquier caso, podrás oponerte en cualquier momento a recibir dichas comunicaciones.

7. Publicidad personalizada, remarketing y plataformas de terceros

Podemos utilizar herramientas publicitarias y de análisis proporcionadas por plataformas de terceros, como Meta, Google, TikTok u otros socios publicitarios, para mostrar anuncios personalizados, medir la eficacia de las campañas y alcanzar a usuarios potencialmente interesados en los productos de Elov.

Estas actividades pueden implicar el uso de cookies, píxeles, identificadores en línea y datos relacionados con la navegación o las interacciones con el sitio.

Cuando lo exija la normativa aplicable, dichos tratamientos se realizan solo con el consentimiento previo del usuario mediante el banner de cookies u otras herramientas de gestión de preferencias.

Puedes modificar o revocar las preferencias sobre cookies y tecnologías de seguimiento mediante las herramientas disponibles en el sitio y/o a través de la configuración del navegador o de plataformas de terceros.

8. Shopify y servicios relacionados con la tienda online

El sitio elov.it está realizado y gestionado a través de la plataforma Shopify.

Shopify puede tratar datos personales de visitantes y clientes para permitir el funcionamiento de la tienda online, la gestión de pedidos, el proceso de compra, los pagos, la seguridad, la prevención de fraudes, las funciones técnicas y otros servicios relacionados con la plataforma.

Dependiendo de la configuración activa en la tienda, Shopify también puede tratar datos para funciones avanzadas, análisis, seguridad, mejora de servicios y, cuando sea aplicable y con consentimiento previo cuando se requiera, publicidad o personalización.

Para más información sobre el tratamiento realizado por Shopify, puedes consultar la política de privacidad de Shopify para consumidores disponible en el sitio de Shopify.

9. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para:

  • permitir el correcto funcionamiento del sitio;

  • recordar preferencias y configuraciones;

  • gestionar el carrito y el proceso de compra;

  • mejorar la seguridad;

  • analizar el tráfico y el rendimiento;

  • personalizar contenidos y anuncios publicitarios, cuando esté previsto y permitido.

Las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio no requieren el consentimiento del usuario. Las cookies analíticas no anonimizadas, publicitarias, de perfilado o no necesarias se utilizan solo con consentimiento previo, cuando lo exige la normativa aplicable.

Puedes gestionar las preferencias relacionadas con las cookies a través del banner o el centro de preferencias disponible en el sitio, así como mediante la configuración del navegador.

Para más detalles, consulta la Política de Cookies disponible en el sitio.

10. Suministro de datos

El suministro de los datos necesarios para la gestión del pedido, el pago, el envío, la devolución, el reembolso o la asistencia es necesario para comprar los productos y recibir los servicios correspondientes.

La falta de suministro de dichos datos puede impedir la conclusión de la compra, la entrega del producto, la gestión del pago, la asistencia o el ejercicio de derechos contractuales específicos.

El suministro de datos para fines de marketing, boletines, publicidad personalizada y cookies no necesarias es opcional. La falta de consentimiento no impide navegar por el sitio o comprar los productos.

11. Destinatarios de los datos personales

Los datos personales pueden ser comunicados, en la medida necesaria, a las siguientes categorías de sujetos:

  • proveedores de la plataforma de comercio electrónico y hosting;

  • proveedores de servicios de pago;

  • mensajeros, transportistas y operadores logísticos;

  • proveedores de herramientas para email marketing, SMS, WhatsApp o automatizaciones;

  • proveedores de herramientas de atención al cliente, chat, ticketing o customer care;

  • proveedores de servicios de análisis, publicidad y remarketing;

  • proveedores de herramientas para reseñas, encuestas o contenidos generados por usuarios;

  • consultores fiscales, contables, legales y administrativos;

  • autoridades públicas, judiciales o administrativas, cuando lo exija la ley;

  • sujetos involucrados en operaciones societarias, cesiones, fusiones, reorganizaciones o transferencias de empresa, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.

Estos sujetos pueden actuar, según los casos, como responsables del tratamiento, titulares autónomos o sujetos autorizados al tratamiento.

12. Transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos proveedores utilizados por Elov o la plataforma Shopify pueden tratar datos personales también fuera del Espacio Económico Europeo.

En caso de transferencia de datos personales a países terceros, la transferencia se realizará respetando las garantías previstas por el GDPR, como decisiones de adecuación de la Comisión Europea, cláusulas contractuales estándar, medidas suplementarias u otras garantías previstas por la normativa aplicable.

13. Plazos de conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recogidos, salvo obligaciones legales de conservación más prolongadas o necesidad de proteger nuestros derechos.

En particular:

  • los datos relacionados con pedidos, pagos, facturas y documentos contables se conservan durante el período previsto por la normativa fiscal y contable aplicable;

  • los datos relacionados con devoluciones, reembolsos, reclamaciones, desistimiento y garantía se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y proteger los derechos de las partes;

  • los datos relacionados con la atención al cliente se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y para posibles necesidades de protección;

  • los datos tratados con fines de marketing se conservan hasta la revocación del consentimiento o la oposición del interesado, salvo conservación adicional necesaria para demostrar la correcta gestión del consentimiento;

  • los datos recogidos mediante cookies se conservan durante los tiempos indicados en la Política de Cookies o en el banner de cookies;

  • los datos necesarios para la prevención de fraudes, seguridad y protección del sitio se conservan durante el tiempo necesario para cumplir con dichos fines.

14. Modalidades de tratamiento y seguridad

El tratamiento de los datos personales se realiza con herramientas informáticas, telemáticas y, cuando sea necesario, en formato papel.

Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción, difusión, modificación o uso indebido.

El acceso a los datos personales está limitado a las personas autorizadas y a los proveedores que lo necesiten para realizar las actividades solicitadas.

15. Derechos del interesado

Dentro de los límites y condiciones previstos por el GDPR, tienes el derecho de:

  • acceder a tus datos personales;

  • solicitar la rectificación de datos inexactos;

  • solicitar la eliminación de los datos;

  • solicitar la limitación del tratamiento;

  • oponerte al tratamiento;

  • solicitar la portabilidad de los datos;

  • revocar el consentimiento otorgado, cuando el tratamiento se base en el consentimiento;

  • oponerte en cualquier momento al tratamiento para fines de marketing directo;

  • presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Para ejercer tus derechos puedes escribir a: info@elov.it.

Por motivos de seguridad, podríamos solicitarte información adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

16. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales se realiza en violación de la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

En Italia, la autoridad competente es el Garante per la protezione dei dati personali.

17. Menores

El sitio y los productos Elov no están destinados a menores de 16 años.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento de los padres o tutores legales, puedes contactarnos en la dirección info@elov.it y procederemos a verificar y, si es necesario, eliminar dichos datos.

18. Decisiones automatizadas y perfilado

Podemos utilizar herramientas automáticas para analizar las interacciones con el sitio, mejorar la experiencia del usuario, personalizar las comunicaciones comerciales, medir las campañas publicitarias y prevenir fraudes o abusos.

Estas actividades no producen efectos legales sobre el usuario ni afectan de manera significativa a su persona, salvo indicación específica en contrario.

Cuando lo exija la normativa aplicable, las actividades de perfilado o publicidad personalizada basadas en cookies o tecnologías similares se realizan solo con consentimiento previo.

19. Enlaces a sitios y plataformas de terceros

El sitio puede contener enlaces a sitios, redes sociales o plataformas de terceros. Elov no es responsable de cómo dichos terceros tratan los datos personales de los usuarios.

Te invitamos a consultar las respectivas políticas de privacidad antes de interactuar con sitios o servicios de terceros.

20. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, técnicos, organizativos o relacionados con los servicios ofrecidos.

La versión actualizada se publicará en esta página con la indicación de la fecha de la última actualización.

En caso de cambios sustanciales, podremos proporcionar un aviso más visible en el sitio o a través de otros canales apropiados, cuando lo exija la normativa aplicable.

21. Contactos

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o para ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:

NIUK 23 S.r.l.
Via Monte Sabotino, 40
22044 Como (CO), Italia
P.IVA: IT04088140134
Correo electrónico: info@elov.it