Resi e rimborsi

La presente politica disciplina i diritti e le modalità di reso, recesso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito elov.it.

1. Ambito di applicazione

Questa politica si applica agli acquisti effettuati da consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi non legati alla propria attività professionale, commerciale, artigianale o imprenditoriale.

Gli acquisti effettuati da aziende, rivenditori, professionisti o soggetti con partita IVA sono esclusi dal diritto di recesso previsto dalla normativa sui consumatori.

Le disposizioni del Codice del Consumo, in particolare gli artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005, regolano il diritto di recesso nei contratti a distanza.

2. Diritto di recesso: termini e condizioni

Il cliente consumatore ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni solari dalla data di consegna del prodotto o, in caso di consegne multiple relative allo stesso ordine, dalla data di consegna dell’ultimo prodotto.

Il recesso può essere esercitato senza fornire alcuna motivazione e senza penali, purché il prodotto rispetti le condizioni indicate nella presente politica.

Il termine decorre dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, prende possesso fisico del prodotto.

3. Condizioni per esercitare il recesso

Per poter esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve essere restituito:

integro, sigillato e mai utilizzato;
privo di danni, segni di manomissione, usura o alterazione;
completo di confezione originale, accessori, eventuali omaggi ricevuti in relazione all’ordine e documentazione inclusa.

Se il prodotto è stato aperto, utilizzato, manomesso o privato del sigillo, il recesso non potrà essere accettato nei casi previsti dalla normativa e dalla presente politica.

4. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59, lettera e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

“beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.”

Nel caso di prodotti cosmetici, prodotti per ciglia, sopracciglia, accessori applicativi o altri articoli destinati all’uso personale, come quelli venduti da Elov, il recesso non può essere esercitato se la confezione è stata aperta, il prodotto è stato utilizzato o il sigillo è stato rimosso dopo la consegna.

Questa esclusione è prevista per motivi igienici e di tutela della salute, al fine di garantire che i prodotti venduti siano sicuri, integri e non compromessi.

5. Modalità di richiesta del reso / recesso

Per esercitare il diritto di recesso, quando applicabile, il cliente può utilizzare una delle seguenti modalità:

inviare una richiesta via email a info@elov.it entro 14 giorni dalla consegna;
utilizzare la funzione elettronica di recesso disponibile sul sito, tramite il pulsante o link “Recedi dall’ordine” o dicitura equivalente.

La richiesta deve contenere:

numero d’ordine;
nome e cognome utilizzati per l’acquisto;
prodotti oggetto del recesso;
indirizzo email o altro recapito elettronico per ricevere la conferma;
eventuale preferenza tra rimborso e buono sconto, ove disponibile e applicabile.

Dopo la ricezione della richiesta, Elov invierà al cliente le istruzioni per la restituzione, inclusi l’indirizzo di reso e le modalità consigliate. Si raccomanda l’utilizzo di una spedizione tracciabile.

Il prodotto dovrà essere spedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso, danneggiato, non conforme o errore di spedizione imputabile a Elov.

5-bis. Esercizio elettronico del diritto di recesso tramite pulsante online

Quando il diritto di recesso è applicabile ai sensi della presente politica e della normativa vigente, il cliente può esercitarlo anche tramite la funzione elettronica di recesso disponibile sul nostro negozio online.

La funzione è identificata con una dicitura chiara, ad esempio “Recedi dall’ordine”, “Recedere dal contratto” o formulazione equivalente, e consente al cliente di inviare online la propria dichiarazione di recesso.

La procedura elettronica prevede due passaggi:

il cliente avvia la richiesta tramite il pulsante o link di recesso;
il cliente inserisce o conferma i dati richiesti e conferma espressamente la dichiarazione tramite il comando “Conferma recesso” o formulazione equivalente.

Una volta completata la procedura, Elov invierà senza indebito ritardo una conferma di ricezione della dichiarazione di recesso su supporto durevole, ad esempio tramite email, contenente il riepilogo della richiesta e la data e ora di trasmissione.

L’utilizzo della funzione elettronica di recesso non modifica i termini, le condizioni e le esclusioni previste dalla presente politica. In particolare, per motivi igienici e di tutela della salute, il diritto di recesso resta escluso per prodotti sigillati che siano stati aperti, utilizzati o privati del sigillo dopo la consegna, nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo.

6. Rimborso

Una volta ricevuto il prodotto reso e verificato che rispetti le condizioni previste dalla presente politica, Elov procederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Il rimborso verrà effettuato entro 5-7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto reso. In ogni caso, Elov potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del cliente di averli rispediti, se precedente.

Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti resi e, ove previsto dalla normativa applicabile, il costo standard della spedizione iniziale. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso da quello standard offerto da Elov.

Se il prodotto risultasse aperto, utilizzato, manomesso, danneggiato o comunque non conforme alle condizioni di recesso, il rimborso non verrà effettuato. In tal caso, Elov informerà il cliente e potrà rispedire il prodotto al cliente, salvo diverso accordo.

7. Buono sconto come alternativa

In alternativa al rimborso, per i resi ammissibili e conformi alla presente politica, il cliente può facoltativamente richiedere un buono sconto di pari valore da utilizzare su elov.it.

Questa opzione è aggiuntiva e non sostituisce il diritto al rimborso: il cliente può sempre richiedere il rimborso in denaro, quando previsto.

Nel caso in cui il recesso non sia applicabile, ad esempio per prodotti aperti, utilizzati o privati del sigillo, Elov può offrire, a propria discrezione, un buono sconto promozionale come forma di cortesia commerciale. Tale eventuale buono non costituisce riconoscimento del diritto al rimborso.

8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, deve contattare il Servizio Clienti all’indirizzo info@elov.it, allegando foto o video esplicativi e indicando il numero d’ordine.

Elov provvederà a gestire la richiesta secondo quanto previsto dalla garanzia legale di conformità di cui agli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, tramite sostituzione, rimborso o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

In questi casi, ove il difetto, danno o errore sia confermato, le spese di restituzione o sostituzione saranno a carico di Elov.

9. Rifiuto della consegna o mancato ritiro

Nel caso in cui il cliente rifiuti la consegna del pacco o non ritiri il pacco presso il corriere o punto di ritiro senza aver prima concordato con Elov la restituzione, si applicano le seguenti regole:

se il cliente intende esercitare il diritto di recesso, dovrà comunicarlo a Elov nei termini e con le modalità previste dalla presente politica;
se il pacco viene restituito a Elov a causa di mancato ritiro, indirizzo errato, assenza ripetuta del destinatario o rifiuto della consegna, Elov potrà trattenere dal rimborso i costi effettivamente sostenuti per la spedizione, la giacenza e l’eventuale rientro del pacco, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile;
il cliente sarà informato dell’importo netto che verrà rimborsato;
sono sempre escluse dal rimborso eventuali spese aggiuntive dovute a servizi extra richiesti dal cliente, ad esempio spedizioni rapide, supplementi o opzioni di consegna speciali.

In ogni caso, il cliente può contattare il Servizio Clienti per concordare modalità alternative di restituzione o ri-spedizione del prodotto.

10. Comunicazioni e informazioni obbligatorie

Prima della conclusione dell’acquisto, il cliente deve essere informato in modo chiaro e comprensibile circa l’esistenza del diritto di recesso, le condizioni, i tempi e le modalità per esercitarlo, nonché le circostanze in cui tale diritto è escluso.

Quando previsto dalla normativa applicabile, Elov mette a disposizione del cliente una funzione elettronica di recesso accessibile dal sito, indicata tramite pulsante o link chiaramente riconoscibile.

Se Elov non adempie agli obblighi informativi richiesti dalla normativa in materia di recesso, il termine per esercitare il recesso può essere esteso nei casi e nei limiti previsti dal Codice del Consumo.

La presente politica è resa disponibile tramite apposito link sul sito elov.it, incluso il footer del sito e la pagina “Resi e rimborsi”.

11. Validità e aggiornamenti

Ultimo aggiornamento: 19 giugno 2026

Niuk 23 S.r.l. si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento, fermo restando il rispetto della normativa vigente e degli eventuali obblighi di informazione nei confronti dei clienti prima della conclusione dell’acquisto.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, recesso o prodotti difettosi, è possibile contattare il Servizio Clienti all’indirizzo info@elov.it.