Devoluciones y reembolsos
La presente política regula los derechos y las modalidades de devolución, desistimiento y reembolso de las compras realizadas en el sitio web elov.es.
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a las compras realizadas por consumidores, es decir, personas físicas que actúan con fines no relacionados con su actividad profesional, comercial, artesanal o empresarial.
Las compras realizadas por empresas, distribuidores, profesionales o personas con número de identificación fiscal están excluidas del derecho de desistimiento previsto por la normativa de protección de los consumidores.
Las disposiciones del Código de Consumo, en particular los arts. 52-59 del Decreto Legislativo 206/2005, regulan el derecho de desistimiento en los contratos a distancia.
2. Derecho de desistimiento: plazos y condiciones
El consumidor tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del producto o, en caso de entregas múltiples correspondientes al mismo pedido, desde la fecha de entrega del último producto.
El desistimiento puede ejercerse sin indicar ningún motivo y sin penalizaciones, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas en la presente política.
El plazo comienza a contar desde el día en que el cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión física del producto.
3. Condiciones para ejercer el desistimiento
Para poder ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe devolverse:
intacto, precintado y sin haber sido utilizado;
sin daños, signos de manipulación, desgaste o alteración;
con el embalaje original, los accesorios, cualquier obsequio recibido en relación con el pedido y la documentación incluida.
Si el producto ha sido abierto, utilizado, manipulado o desprovisto del precinto, el desistimiento no podrá aceptarse en los casos previstos por la normativa y por la presente política.
4. Exclusiones del derecho de desistimiento
De conformidad con el art. 59, letra e), del Código de Consumo, el derecho de desistimiento queda excluido para:
«bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de higiene o relacionados con la protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega».
En el caso de productos cosméticos, productos para pestañas y cejas, accesorios de aplicación u otros artículos destinados al uso personal, como los vendidos por Elov, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento si el envase ha sido abierto, el producto ha sido utilizado o el precinto ha sido retirado después de la entrega.
Esta exclusión está prevista por motivos de higiene y protección de la salud, con el fin de garantizar que los productos vendidos sean seguros, estén intactos y no se hayan visto comprometidos.
5. Modalidades de solicitud de devolución / desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, cuando sea aplicable, el cliente puede utilizar una de las siguientes modalidades:
enviar una solicitud por correo electrónico a info@elov.it dentro de los 14 días siguientes a la entrega;
utilizar la función electrónica de desistimiento disponible en el sitio web, mediante el botón o enlace “Desistir del pedido” o una denominación equivalente.
La solicitud debe contener:
número de pedido;
nombre y apellidos utilizados para la compra;
productos objeto del desistimiento;
dirección de correo electrónico u otro medio de contacto electrónico para recibir la confirmación;
eventual preferencia entre reembolso y vale de descuento, cuando esté disponible y sea aplicable.
Tras recibir la solicitud, Elov enviará al cliente las instrucciones para la devolución, incluida la dirección de devolución y las modalidades recomendadas. Se recomienda utilizar un envío con seguimiento.
El producto deberá enviarse sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado, no conforme o error de envío imputable a Elov.
5-bis. Ejercicio electrónico del derecho de desistimiento mediante un botón online
Cuando el derecho de desistimiento sea aplicable de conformidad con esta política y la normativa vigente, el cliente también podrá ejercerlo mediante la función electrónica de desistimiento disponible en nuestra tienda online.
La función se identifica mediante una denominación clara, por ejemplo, “Desistir del pedido”, “Desistir del contrato” o una formulación equivalente, y permite al cliente enviar online su declaración de desistimiento.
El procedimiento electrónico consta de dos pasos:
el cliente inicia la solicitud mediante el botón o enlace de desistimiento;
el cliente introduce o confirma los datos solicitados y confirma expresamente la declaración mediante el comando “Confirmar desistimiento” o una formulación equivalente.
Una vez completado el procedimiento, Elov enviará sin demora indebida una confirmación de la recepción de la declaración de desistimiento en un soporte duradero, por ejemplo, por correo electrónico, que contenga el resumen de la solicitud y la fecha y hora de transmisión.
El uso de la función electrónica de desistimiento no modifica los plazos, las condiciones ni las exclusiones previstas en esta política. En particular, por motivos de higiene y protección de la salud, el derecho de desistimiento sigue excluido para los productos sellados que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello haya sido retirado después de la entrega, en los casos previstos en el art. 59 del Código de Consumo.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple las condiciones previstas en la presente política, Elov procederá al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se efectuará en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la recepción y comprobación del producto devuelto. En cualquier caso, Elov podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente haya demostrado que los ha devuelto, si esto ocurre antes.
El reembolso incluye el precio de los productos devueltos y, cuando así lo prevea la normativa aplicable, el coste estándar del envío inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega distinto del método estándar ofrecido por Elov.
Si el producto estuviera abierto, utilizado, manipulado, dañado o no cumpliera de algún otro modo las condiciones de desistimiento, no se efectuará el reembolso. En tal caso, Elov informará al cliente y podrá volver a enviarle el producto, salvo acuerdo en contrario.
7. Cupón de descuento como alternativa
Como alternativa al reembolso, para las devoluciones admisibles y conformes con la presente política, el cliente podrá solicitar opcionalmente un cupón de descuento por el mismo importe para utilizar en elov.es.
Esta opción es adicional y no sustituye el derecho al reembolso: el cliente siempre puede solicitar un reembolso en dinero cuando así lo prevea la normativa.
En caso de que el desistimiento no sea aplicable, por ejemplo, en el caso de productos abiertos, utilizados o cuyo precinto haya sido retirado, Elov podrá ofrecer, a su discreción, un cupón de descuento promocional como gesto de cortesía comercial. Dicho cupón, en su caso, no constituye un reconocimiento del derecho al reembolso.
8. Productos defectuosos, dañados o que no se corresponden con el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o que no se corresponde con el pedido, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección info@elov.it, adjuntando fotos o vídeos explicativos e indicando el número de pedido.
Elov gestionará la solicitud de conformidad con lo previsto en la garantía legal de conformidad establecida en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo, mediante sustitución, reembolso u otra solución prevista por la normativa aplicable.
En estos casos, cuando el defecto, daño o error se confirme, los gastos de devolución o sustitución correrán a cargo de Elov.
9. Rechazo de la entrega o falta de recogida
En caso de que el cliente rechace la entrega del paquete o no lo recoja en la empresa de mensajería o en el punto de recogida sin haber acordado previamente con Elov su devolución, se aplicarán las siguientes reglas:
si el cliente tiene la intención de ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicarlo a Elov dentro de los plazos y conforme a las modalidades previstas en esta política;
si el paquete es devuelto a Elov debido a la falta de recogida, una dirección incorrecta, la ausencia reiterada del destinatario o el rechazo de la entrega, Elov podrá deducir del reembolso los costes efectivamente incurridos por el envío, el almacenamiento y el eventual retorno del paquete, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable;
se informará al cliente del importe neto que será reembolsado;
quedarán siempre excluidos del reembolso los gastos adicionales derivados de servicios extra solicitados por el cliente, como envíos urgentes, suplementos u opciones de entrega especiales.
En cualquier caso, el cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente para acordar modalidades alternativas de devolución o reenvío del producto.
10. Comunicaciones e información obligatoria
Antes de la conclusión de la compra, el cliente deberá ser informado de forma clara y comprensible sobre la existencia del derecho de desistimiento, las condiciones, los plazos y las modalidades para ejercerlo, así como sobre las circunstancias en las que dicho derecho queda excluido.
Cuando así lo establezca la normativa aplicable, Elov pondrá a disposición del cliente una función electrónica de desistimiento accesible desde el sitio web, indicada mediante un botón o enlace claramente reconocible.
Si Elov no cumple las obligaciones de información exigidas por la normativa en materia de desistimiento, el plazo para ejercerlo podrá ampliarse en los casos y dentro de los límites previstos por el Código de Consumo.
Esta política está disponible mediante un enlace específico en el sitio web elov.es, incluido el pie de página del sitio y la página “Devoluciones y reembolsos”.
11. Validez y actualizaciones
Última actualización: 19 de junio de 2026
Niuk 23 S.r.l. se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, siempre respetando la normativa vigente y las posibles obligaciones de información frente a los clientes antes de la conclusión de la compra.
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimiento o productos defectuosos, es posible contactar con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección info@elov.it.