Términos y Condiciones de Venta
Última actualización: 19 de junio de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio elov.it y la venta de los productos adquiridos a través del sitio.
Antes de realizar un pedido, te invitamos a leer atentamente estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la página de Devoluciones y reembolsos.
Al realizar un pedido en el sitio, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Titular del sitio y vendedor
El sitio elov.it es gestionado por:
NIUK 23 S.r.l.
Via Monte Sabotino, 40
22044 Como (CO), Italia
P.IVA: IT04088140134
Correo electrónico: info@elov.it
La marca comercial utilizada en el sitio es Elov.
2. Ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones se aplican a las compras realizadas en el sitio elov.it por consumidores y, cuando corresponda, por clientes profesionales.
Por “consumidor” se entiende la persona física que compra para fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
Las compras realizadas por empresas, profesionales, distribuidores o sujetos con número de IVA pueden estar sujetas a condiciones diferentes y no se benefician de las protecciones previstas específicamente para consumidores, salvo disposición legal en contrario.
3. Productos vendidos
Elov vende productos cosméticos, productos para pestañas y cejas, accesorios aplicadores y otros artículos destinados al cuidado estético y uso personal.
Las características principales de los productos se indican en sus respectivas fichas, incluyendo descripciones, imágenes, modos de uso, advertencias, ingredientes cuando corresponda y otra información relevante.
Las imágenes de los productos tienen fines ilustrativos. Elov se compromete a representar los productos de la manera más precisa posible, pero pequeñas diferencias de color, envase o representación gráfica pueden depender del dispositivo utilizado por el usuario o de actualizaciones del embalaje.
4. Uso correcto de los productos
El cliente debe leer atentamente las instrucciones, advertencias y modos de uso indicados en la ficha del producto, en el envase o en los materiales informativos proporcionados.
Los productos deben utilizarse exclusivamente según las indicaciones proporcionadas y para el uso previsto.
Elov no se responsabiliza por daños, irritaciones, reacciones o resultados insatisfactorios derivados del uso incorrecto, incumplimiento de las instrucciones, aplicación errónea, conservación inadecuada o uso en piel, ojos, pestañas o cejas en condiciones no adecuadas.
En caso de dudas, sensibilidades, alergias conocidas, patologías, tratamientos médicos en curso o reacciones previas a productos cosméticos, se recomienda al cliente consultar a un profesional cualificado antes de su uso.
5. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos se indica en el sitio y puede variar en cualquier momento.
En caso de que un producto pedido no esté disponible después de finalizar el pedido, Elov informará al cliente y propondrá, según el caso:
-
la sustitución por un producto equivalente o alternativo;
-
la espera de la reposición;
-
el reembolso del importe pagado por el producto no disponible;
-
la cancelación total o parcial del pedido.
6. Precios
Todos los precios indicados en el sitio están expresados en euros e incluyen IVA, salvo indicación contraria.
Los gastos de envío, posibles costos por pago contra entrega, suplementos o servicios adicionales se indican antes de finalizar el pedido.
Elov se reserva el derecho de modificar precios, ofertas y promociones en cualquier momento. Las modificaciones no se aplican a los pedidos ya confirmados, salvo errores evidentes y reconocibles.
7. Códigos de descuento y promociones
Los códigos de descuento, ofertas, paquetes, obsequios o promociones son válidos según las condiciones indicadas en el sitio o en la comunicación promocional.
Salvo indicación contraria:
-
los códigos de descuento no son acumulables entre sí;
-
las promociones son válidas hasta agotar existencias o hasta la fecha indicada;
-
los obsequios pueden ser sustituidos por artículos equivalentes en caso de indisponibilidad;
-
Elov puede modificar o finalizar una promoción en cualquier momento, sin efectos sobre los pedidos ya realizados.
En caso de devolución parcial o total, los obsequios recibidos en relación con el pedido deberán ser devueltos intactos, si se solicita.
8. Finalización del pedido
El cliente puede comprar los productos seleccionándolos en el sitio, agregándolos al carrito y completando el proceso de compra.
Antes de la confirmación del pedido, el cliente tiene la posibilidad de verificar y corregir los datos ingresados, incluidos productos, cantidades, dirección de envío, método de pago y datos de contacto.
El pedido se considera enviado cuando el cliente completa el proceso de compra y recibe la confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico indicada.
Elov se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido en caso de:
-
datos incompletos o incorrectos;
-
sospecha de uso fraudulento del pago;
-
indisponibilidad de los productos;
-
error evidente en el precio o en la descripción;
-
imposibilidad de entrega;
-
violación de estos Términos y Condiciones.
En caso de cancelación de un pedido ya pagado, Elov procederá al reembolso del importe eventualmente cobrado.
9. Pagos
Los métodos de pago disponibles se indican durante el proceso de compra y pueden incluir, a modo de ejemplo, tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Shop Pay, otros sistemas de pago electrónico o pago contra entrega, si está disponible.
El pago debe completarse según las modalidades indicadas en el sitio.
En caso de pago contra reembolso, el cliente se compromete a estar disponible en la dirección indicada y a abonar el importe debido en el momento de la entrega. Los posibles costes adicionales por el pago contra reembolso se indican antes de finalizar el pedido.
10. Envío y entrega
Elov envía los pedidos a las direcciones indicadas por el cliente durante el proceso de compra.
Los tiempos de preparación y entrega indicados en el sitio son estimaciones y pueden variar según la disponibilidad de los productos, destino, empresa de mensajería, períodos promocionales, festivos o causas no directamente dependientes de Elov.
El cliente es responsable de introducir correctamente y de forma completa la dirección de envío, el nombre, el número de teléfono y los demás datos necesarios para la entrega.
En caso de dirección errónea, incompleta, destinatario ausente, no recogida o rechazo injustificado de la entrega, se podrán cargar al cliente los costes efectivos incurridos por almacenamiento, devolución o nuevo envío, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
Para los consumidores, el riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, toma posesión material de los bienes, salvo los casos previstos por la ley.
11. No entrega, paquete dañado o problemas con la empresa de mensajería
Si el paquete resulta perdido, dañado o entregado de forma anómala, el cliente debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección info@elov.it proporcionando número de pedido, fotos, videos o documentación útil.
En caso de paquete visiblemente dañado, se recomienda aceptar la entrega con reserva, si es posible, o seguir los procedimientos indicados por la empresa de mensajería.
Elov colaborará con el cliente y con la empresa de mensajería para verificar lo ocurrido y encontrar una solución adecuada según la normativa aplicable.
12. Derecho de desistimiento
El cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días siguientes a la entrega del producto, en los casos y límites previstos por el Código del Consumidor.
Las condiciones, modalidades, exclusiones y procedimientos para ejercer el desistimiento se indican en la página “Devoluciones y reembolsos”, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
Por motivos higiénicos y de protección de la salud, el derecho de desistimiento puede ser excluido para productos sellados que hayan sido abiertos después de la entrega, utilizados, manipulados o desprovistos del sello, en los casos previstos por la normativa aplicable.
13. Desistimiento electrónico
Cuando el derecho de desistimiento es aplicable, el cliente puede ejercerlo también a través de la función electrónica de desistimiento disponible en el sitio, por ejemplo mediante el botón o enlace “Desistir del pedido” o expresión equivalente.
El procedimiento electrónico prevé la introducción o confirmación de los datos requeridos y una confirmación explícita de la declaración de desistimiento.
Una vez completado el procedimiento, Elov enviará una confirmación de recepción de la declaración en soporte duradero, por ejemplo, por correo electrónico.
El uso de la función electrónica no modifica los términos, condiciones y exclusiones del derecho de desistimiento indicados en la página “Devoluciones y reembolsos”.
14. Devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de devolución y reembolso se regulan en la página “Devoluciones y reembolsos”.
El reembolso, cuando corresponda, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
Elov podrá retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o hasta que el cliente demuestre haberlos enviado, si es anterior, en los casos previstos por la normativa aplicable.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado, no conforme o error imputable a Elov.
15. Garantía legal de conformidad
Para los clientes consumidores, los productos vendidos por Elov están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en el Código de Consumo.
Elov es responsable ante el consumidor por cualquier defecto de conformidad existente en el momento de la entrega y que se manifieste dentro de los plazos previstos por la ley.
En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente puede contactar con el Servicio de Atención al Cliente en la dirección info@elov.it, adjuntando número de pedido y documentación útil, como fotos o videos.
Cuando se constata un defecto de conformidad, el cliente tiene derecho a los remedios previstos por la normativa aplicable, incluyendo la restauración de la conformidad, sustitución, reducción del precio o reembolso, según los casos y dentro de los límites establecidos por la ley.
La garantía legal no cubre defectos o problemas derivados del uso incorrecto, incumplimiento de las instrucciones, conservación inadecuada, daños accidentales, desgaste normal o manipulaciones no autorizadas.
16. Productos cosméticos, tolerabilidad y resultados
Los productos cosméticos y de uso estético pueden tener resultados variables de persona a persona.
Cualquier descripción, imagen, reseña, resultado antes/después o contenido promocional tiene fines informativos e ilustrativos y no garantiza resultados idénticos para todos los usuarios.
El cliente es responsable del uso correcto del producto y del cumplimiento de las advertencias.
En caso de reacciones indeseadas, irritaciones o molestias, el cliente debe interrumpir el uso del producto y, si es necesario, consultar a un médico o profesional cualificado.
17. Cuenta del cliente
El cliente puede eventualmente crear una cuenta en el sitio, si la función está disponible.
El cliente es responsable de la exactitud de los datos ingresados y de la confidencialidad de las credenciales de acceso.
Elov no es responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del cliente en la custodia de las credenciales.
18. Reseñas y contenidos enviados por los usuarios
Si el cliente envía reseñas, fotos, videos, comentarios u otros contenidos relacionados con los productos Elov, declara ser titular de los derechos correspondientes o tener las autorizaciones necesarias para su publicación.
Elov puede utilizar dichos contenidos, dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable y las autorizaciones proporcionadas por el usuario, para fines informativos, promocionales, comerciales o de mejora del servicio.
Elov se reserva el derecho de no publicar o eliminar contenidos ofensivos, ilícitos, falsos, engañosos, difamatorios o no pertinentes.
19. Propiedad intelectual
Todos los contenidos presentes en el sitio, incluidos textos, imágenes, gráficos, logotipos, marcas, fotografías, videos, diseño y materiales informativos, son propiedad de NIUK 23 S.r.l., de sus respectivos titulares o licenciantes.
Está prohibida la reproducción, distribución, modificación, copia, publicación o uso no autorizado de los contenidos del sitio para fines comerciales o de cualquier forma no personales.
20. Uso prohibido del sitio
El cliente se compromete a no utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos, dañinos o no autorizados.
Está prohibido, a modo ejemplificativo:
-
interferir con el funcionamiento del sitio;
-
intentar accesos no autorizados;
-
utilizar sistemas automáticos no autorizados para extraer datos;
-
transmitir contenidos ilícitos, ofensivos o dañinos;
-
realizar pedidos fraudulentos o con datos falsos;
-
violar derechos de terceros o normas aplicables.
21. Limitación de responsabilidad
Elov se compromete a garantizar el correcto funcionamiento del sitio y la exactitud de la información publicada, pero no puede garantizar que el sitio esté siempre disponible, libre de errores o interrupciones.
En los límites permitidos por la ley, Elov no es responsable por daños indirectos, pérdidas comerciales, pérdida de datos o daños derivados del uso indebido del sitio o de los productos.
Siempre permanece la responsabilidad de Elov en los casos previstos por la ley, incluidos dolo, culpa grave, violación de derechos irrenunciables del consumidor, daños a la persona u obligaciones derivadas de la garantía legal de conformidad.
Ninguna cláusula de estos Términos y Condiciones limita o excluye los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
22. Fuerza mayor
Elov no es responsable por retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, como desastres naturales, huelgas, bloqueos de transporte, guerras, pandemias, interrupciones de servicios logísticos, problemas técnicos generalizados, medidas de autoridades u otros eventos de fuerza mayor.
En tales casos, Elov informará al cliente y adoptará medidas razonables para limitar las molestias y completar el servicio lo antes posible, o bien proponer soluciones alternativas o el reembolso en los casos previstos por la normativa aplicable.
23. Privacidad y cookies
El tratamiento de datos personales está regulado por la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
El uso de cookies y tecnologías similares está regulado por la Política de Cookies disponible en el sitio web.
24. Comunicaciones
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, pagos, devoluciones, reembolsos, desistimiento, garantía o asistencia, el cliente puede contactar a Elov en la siguiente dirección:
Elov podrá contactar al cliente mediante la dirección de correo electrónico, el número de teléfono u otros datos proporcionados durante la compra o en comunicaciones posteriores.
25. Ley aplicable y foro competente
Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley italiana.
Para los clientes consumidores, cualquier controversia será sometida al foro del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si está situado en territorio del Estado italiano, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Para los clientes no consumidores, el foro competente es el previsto por la normativa aplicable o, en su caso, acordado entre las partes.
26. Resolución alternativa de controversias
El cliente consumidor puede recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos previstos por la normativa aplicable.
La plataforma europea ODR para la resolución en línea de controversias fue desactivada el 20 de julio de 2025. Cualquier información actualizada sobre los instrumentos de protección al consumidor está disponible a través de los canales institucionales competentes.
27. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Elov se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a cambios normativos, técnicos, organizativos o comerciales.
Las modificaciones se publicarán en esta página y se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación.
Para los pedidos ya realizados se aplican los Términos y Condiciones vigentes en el momento de la compra, salvo modificaciones impuestas por la ley.
28. Contactos
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